قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از خرید و  خدمات فروشگاه اینترنتی تامس

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده هرچه مطلوب تر و مناسب تر خرید و خدمات از فروشگاه اینترنتی تامس به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران و یا همچنین ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه تامس از سوی کاربر است.

 

قوانین و مقررات عمومی

قابل ذکر است که کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی تامس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و رعایت اصول حمایت از حقوق مصرف کننده است. کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین می‏ باشند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها، روشها، سرویس‏‌ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود، از طریق همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربران توافق می‏‌کنند که استفاده مستمر و دائم شان از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه تامس اقدام کند.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگام استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی تامس و همچنین زمانیکه سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی تامس ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی تامس  به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

لازم به ذکر است که آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه اینترنتی تامس از طریق آنها صورت می‌گیرد.

لازم به ذکر است شماره 500010602740 تنها شمارئی است که تامس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. با این شماره‌‌ پیامک وضعیت پردازش سفارش، رویدادها، خدمات و سرویس‌های تامس، به اطلاع کاربران و مشتریان می‌رسد. بدیهی است که امکان دریافت پیام‌های کاربران و مشتریان از طریق آن وجود ندارد.

دقت بفرمائید تنها راه های ارتباطی مجاز و مورد تایید فروشگاه تامس در صفحه ‏ی ارتباط با ما و در وبسایت قید شده است. بنابراین هرگونه محتوایی که تحت عنوان فروشگاه تامس باشد ولی فرستنده محتوا با راه های ارتباطی قید شده در صفحه‏ ی” ارتباط با ما” و شماره پیامک 500010602740 مغایرت داشته باشد، تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی تامس محسوب می شود. درصورت مشاهده چنین مواردی، لطفا به منظور پیگیری قانونی این دست تخلفات را از طریق صندوق پستی الکترونیکی ما به نشانی info[at]tames.ir اطلاع دهید.

 

رویه های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی تامس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن  محافظت می‏‌کند. فروشگاه اینترنتی تامس متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و بدین منظور، تکنولوژی مورد نیاز برای اطمینان بیشتر و امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد. به عبارت دیگر کاربران با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی تامس، رضایت خودشان را از این رویه ها نشان می‏‌دهند.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی تامس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی تامس جزئی از اموال فروشگاه تامس محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار فروشگاه اینترنتی تامس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی تامس محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی تامس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه تامس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی تامس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

فروشگاه اینترنتی تامس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده به ما اطلاع دهید.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی تامس امکان سفارش‌‏گذاری به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز را می‌‏دهد.

در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی تامس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل و لغو کردن آن سفارش و یا استرداد و برگشت وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی تامس محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشگاه اینترنتی تامس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی تامس محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی تامس، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه تامس محفوظ است. فروشگاه اینترنتی تامس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی تامس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل ثبت نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی تامس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

جهت سهولت و سرعت در کار، کلیه پرداخت ها از طریق اینترنت و درگاه بانکی انجام می شود و فعلا امکان پرداخت در محل وجود ندارد. پرداخت ها شامل قیمت کالا و حمل می باشد. قیمت کالا در تمامی فاکتورها قید می شود. قیمت کالا براساس قیمت خالص پرداختی بوده وشامل مالیات و دیگر موارد افزایشی نخواهد بود.

هزینه حمل بار در شهر مشهد در فاکتور قید شده ولی برای خارج از شهر مشهد هزینه حمل بار توسط شرکت های خدمات بار تعیین و در زمان تحویل بار می بایست توسط مشتری به راننده ماشین بار پرداخت شود و در فاکتور پرداخت قید نشده است.

جهت کمک به مشتریان و کاهش هزینه های ارسال، کالاهایی که قابلیت حمل با پیک موتوری را داشته باشند(مانند فقط مفتول رابیتس) با این وسیله و درغیر اینصورت با وانت بار ارسال می شود.

جهت کاهش هزینه های ارسال، هزینه حمل کلیه کالاهایی که در سطح شهر مشهد توسط وانت بار توزیع می شود مبلغ 20,000 تومان و با پیک موتوری  مبلغ 5,000 تومان درنظر گرفته شده است. کالاهای ارسالی به خارج از شهر مشهد مطابق بارنامه خدمات حمل بار بین شهری محاسبه شده و در زمان تحویل، توسط مشتری پرداخت می شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

تحویل کالا و محصولات در درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) می باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی تامس هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با بخش ارتباط با ما در سایت تامس تماس بگیرید.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه اینترنتی تامس همواره نهایت تلاش خود را انجام می دهد تا کلیه سفارش‏‌ها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برساند. با توجه به بسته بندی مطمئن و مناسب و تحویل به ناوگان حمل و نقل تامس، صحت و سلامت کالاهای ارسالی قبل از بارگیری مورد بررسی قرارمی گیرد و کالاهای مورد نظر با رعایت حمل مناسب و ایمن تحویل می گردد. لذا توصیه می شود در زمان تحویل کالاها دقت لازم بعمل آید و صحت و سلامت کالاهای مصرفی مورد تایید شخص تحویل گیرنده قرار گیرد. نظر به اینکه کالاهای فروخته شده جزء کالاهای مصرفی در حوزه ساخت می باشد امکان بازگرداندن کالا پس از تحویل وجود ندارد.

در صورت آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل یا عیب در محصول ارسالی باید در زمان تحویل ضمن صورت جلسه از تحویل آن خوداری شود. تامس خود را موظف می داند در اسرع وقت، درصورت  آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل یا عیب در محصول از طرف خود، کالای دارای عیب را جایگزین و به محل ارسال نماید.

 

نمایندگی

فروشگاه اینترنتی تامس در حال حاضر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این موارد، مراتب را جهت پیگرد قانونی به فروشگاه اینترنتی تامس اطلاع دهید.

 

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج شده، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (بلاهای طبیعی مانند سیل،زلزله،طوفان و…) فروشگاه اینترنتی تامس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 

پیشنهادات و انتقادات

مشتریان عزیز در صورت داشتن هرگونه پیشنهاد یا انتقاد و شکایتی می توانند به آدرس الکترونیکی info@tames.ir جهت رسیدگی و بررسی اقدام نمایند.